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Corsi di formazione Customer Care e Teleselling

Tutti i corsi sono customizzati per Aziende e Società di Servizi e con Metodologia NEXT in modo da costruire comportamenti efficaci e distintivi coerenti con gli obbiettivi aziendali ed il brand. I nostri corsi di formazione sono calati sulle realtà operative e sulle tipologie di personale per rispondere alle differenti situazioni e livelli formativi e di esperienza acquisiti dai partecipanti.

Di seguito alcuni corsi disponibili, per l’elenco completo e corsi su misura contattaci.

  • Corsi per Supervisori Call Center: organizzare il team, obbiettivi e qualità dei risultati, motivare e coinvolgere, coaching e feedback, gestione dello stress, i metodi.
  • Customer Care: l’obiezione come risorsa, inbound e outbound, cosa aspettarsi e come agire, l’uso della voce, Metodo.
  • Cold Calling/Teleselling: pre-calling, customizzare la chiamata, attirare l’attenzione, cosa dire come e perché, autovalutazione, tecnica della domanda.
  • Corsi di Vendita Telefonica Consulenziale per la vendita di servizi.
  • Gestione delle criticità.

Metodologia Formativa: il discente viene accompagnato nel suo percorso di apprendimento partendo dalla sua realtà lavorativa quotidiana potendo in questo modo comprendere e modificare consapevolmente e gradualmente i propri comportamenti.

Strumenti Formativi: utilizzo di ambienti simulati laddove disponibili o reali, esercitazioni individuali e di gruppo, role-play, video, case-study su situazioni reali, follow-up, “Non solo Aula” con e-coaching.

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