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La vendita al cliente straniero, Tecniche di vendita e comunicazione interculturale

DESCRIZIONE. Il corso di Tecniche di Vendita e Comunicazione Interculturale è orientato alla relazione diretta con il cliente straniero e modulato secondo le caratteristiche del cliente: turista e consumatore o contatto d’affari.

OBIETTIVI

  1. Riconoscere il proprio contesto culturale, sviluppare un mindset interculturale
  2. Conoscere le principali caratteristiche della cultura straniera (asiatici, russi e arabi).
  3. Relazionarsi con il cliente/interlocutore straniero, veicolando un’immagine di serietà, affidabilità e cortesia.
  4. Applicare tecniche di comunicazione vendita interculturale.

CONTENUTI

  • Cultura, stereotipi e pregiudizi
  • Conoscere le principali caratteristiche della cultura straniera (cinese, russa, araba, giapponese o secondo esigenze formative).
  • Le preferenze d’acquisto e i criteri di scelta, ciò che attrae l’attenzione
  • Relazionarsi con il cliente straniero, veicolando un immagine di serietà, affidabilità e cortesia.
  • Applicare tecniche di vendita interculturale.
  • Superare la barriera linguistica.
  • Creare un rapporto di fiducia con il cliente straniero.
  • Individuare bisogni e segnali di interesse all’acquisto.
  • Adattare presentazioni e tecniche di vendita.
  • Negoziare con i mercanteggiatori.
  • Dare spiegazioni chiare riguardo a garanzia e modalità di pagamento.

DESTINATARI: Personale e imprenditori in contatto con clienti e operatori esteri; agenti e funzionari commerciali, commessi e addetti alla vendita in negozi e GDO, addetti al contatto con il pubblico del settore HORECA.
DURATA 2gg. 16 ore.
CORSO INTERAZIENDALE – PROGRAMMA E COSTI

Il corso è disponibile anche in lingua Inglese.

METODOLOGIA FORMATIVA: esercitazioni, Test, giochi, brainstorming, interattività, filmati ed esercitazioni pratiche permetteranno ai partecipanti di interiorizzare e fare proprie le conoscenze e le tecniche apprese.  Individuazione di casi di colloqui e incomprensioni con clienti stranieri.
Lavoro di gruppo: “messa in scena” di situazioni reali con tecniche teatrali per individuare le modalità di risoluzione delle situazioni, evidenziando e condividendo le strategie comunicative e relazionali vincenti. Nota: la reiterazione di queste esercitazioni ne accresce la facilità applicativa. E’ suggerita un sessione di follow-up e di rafforzamento delle capacità apprese dopo l’applicazione sul campo.

Programmi su misura: il corso può essere progettato su misura secondo esigenze specifiche del cliente.

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