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Corso di Comunicazione e Gestione del Cliente HORECA.

Disponibile anche online in aula virtuale Teveco.

DESCRIZIONE DEL CORSO: la gestione della clientela rappresenta uno dei temi chiave dell’accoglienza nel settore alberghiero, è quindi importante che gli operatori sviluppino le competenze necessarie per comunicare efficacemente sia in presenza che a livello telefonico con la finalità di soddisfare e fidelizzare la propria clientela. Un corso completo e pratico per instaurare un contatto professionale con il cliente e aumentare la fidelizzazione e la vendita dei servizi.

Programmi su misura per le aziende.
Informazioni e contatti: info@tecnichedivendita.com. – Tel. + 39, 029370907.

OBIETTIVI:

  • Rafforzare la motivazione individuale e fornire gli strumenti utili per migliorare le proprie capacità comunicative e stimolare la capacità di ascolto, osservazione ed empatia con il Cliente.
  • Sviluppare le capacità di comunicazione, presentando le tecniche utili per una gestione ottimale del “front office” nell’accezione più allargata (reception, servizio commerciale, congressi, ecc.).
  • Offrire un approccio “customer-oriented” per la gestione delle attività turistiche, insieme agli strumenti utili per il raggiungimento della soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione.
  • Aumentare la vendita dei servizi ai clienti in alberghi, hotel, villaggi turistici, agriturismo, centri benessere, bar, locali ludici e ovunque si configuri la relazione cliente- struttura di ricezione.

CONTENUTI:

  • La valorizzazione dell’immagine personale e di quella aziendale.
  • I comportamenti e gli atteggiamenti da sviluppare nella relazione con il cliente.
  • I principi fondamentali della comunicazione.
  • L’abc della comunicazione telefonica.
  • La gestione delle conversazioni, le situazioni difficili e gli imprevisti.
  • La gestione delle obiezioni.
  • Utilizzare le obiezioni come opportunità.
  • Affrontare e gestire le obiezioni.
  • Gestire i reclami post-vendita
  • La qualità e la personalizzazione del servizio
  • Il monitoraggio della soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione.

METODOLOGIA FORMATIVA: la metodologia didattica applicata nel corso si basa su un rapporto equilibrato tra teoria e pratica e consente ai partecipanti, attraverso simulazioni su case histories reali, di acquisire competenze operative. Attraverso le esercitazioni pratiche, il corso intende favorire nei partecipanti la capacità di “rivedersi” nell’agire i propri ruoli all’interno dell’ambiente professionale, sviluppando già in sede formativa un’attenzione ai propri comportamenti interattivi al fine di individuare aree di miglioramento e/o strategie di cambiamento.

DESTINATARI: addetti del settore HORECA: alberghi, hotel, villaggi turistici, agriturismo, centri benessere, locali ludici, bar e ovunque si configuri la relazione cliente- struttura di ricezione anche senza pregressa esperienza nella materia specifica. Addetti alla reception, alla sala, concierge, baristi, camerieri, contatto telefonico, ecc. Email: